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Wir suchen einen fließend Deutsch sprechenden Kundenservice-Mitarbeiter, der unser dynamisches Team verstärkt. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der leidenschaftlich gerne außergewöhnlichen Kundenservice bietet und es genießt, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Als Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden und sorgen für deren Zufriedenheit und Loyalität.
Tägliche Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden per Telefon, E-Mail und Live-Chat in Deutsch und Englisch.
- Bereitstellung genauer, gültiger und vollständiger Informationen unter Verwendung der richtigen Methoden/Werkzeuge.
- Stets eine positive, einfühlsame und professionelle Haltung gegenüber Kunden bewahren.
- Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen und effiziente Problemlösung.
- Bearbeitung von Bestellungen, Formularen, Anwendungen und Anfragen.
- Führung von Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentare und Beschwerden.
- Kommunikation und Koordination mit Kollegen bei Bedarf.
- Befolgung von Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Vorschriften.
- Engagement zeigen, um Kunden zu gewinnen.
Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen:
- Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport oder als Kundenbetreuer.
- Starke Fähigkeiten im Umgang mit Telefonkontakten und aktives Zuhören.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und -Praktiken.
- Kundenorientierung und die Fähigkeit, sich auf verschiedene Charaktertypen einzustellen und zu reagieren.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Fähigkeit zum Multitasking, Priorisieren und effektiven Zeitmanagement.
- Abgeschlossene weiterführende Schule; weitere Ausbildung im Bereich Kundenservice oder verwandten Feldern ist ein Plus.
Vorteile:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungsprämien.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Schulung.
- Gesundheits- und Wellnessprogramme.
- Freundliches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Flexible Arbeitszeiten und Optionen für Homeoffice.
Um sich für diese Position als Kundenservice-Mitarbeiter zu bewerben, reichen Sie bitte Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben ein, in dem Sie Ihre relevanten Erfahrungen und Ihr Interesse an dieser Position darlegen.
